不要再被当水鱼!最全的消费者保护机构反击不良商家!

星期三, 四月 06, 2016


话说某家电讯公司因乱收费而面临公关和形象的问题,却实是有不少被该电讯公司当作水鱼的用户在面子书上表示不满,并写出自己曾经被坑的经验。正所谓星星之火可以燎原,这下子一发不可收拾,Kakalina连日来收到不少朋友们的要求,希望我撰写这篇博文。首先,我在此声明,我写这篇博文是皆在保护消费者权益,也希望相关商家改进他们的服务素质而已。

我不曾面对过上述的问题,但是换过几家电讯公司的外子却有过两次不愉快的经验。

第一次是A电讯公司,听他说从他第一只手机开始就一直用该公司服务用了近10年,从预付到后付,一直以来安然无恙,但当他转换为后付服务的时候,问题就产生了。平均一个月80马币左右的电话费,怎么会突然之间去到200马币呢?在有一次电话费无端端飙到400多马币的时候,他终于按耐不住,就投诉去客户服务。谁知道客户服务员却说他是因为internet data roaming才这么贵。当时对他来说是不可能,因为仅在西马工作的他,上班时用公司的网络,下班时用宿舍的网络,怎么可能roaming呢?

第二次是B电讯公司,他在某家购物广场的B电讯公司柜台申请了一张子电话卡(subcard)给当时的女友。那时候工作人员告诉他配套是有网络的,所以他的子卡也可以享有同样的网络配套。结果不到一个月,该公司寄了账单给他,要他还近400马币的费用。打去客户服务询问之下,却被告知他的子卡没有网络配套,所以是以GPRS费用计算。

由于错不在他,他并没有还那两张单子,最后他虽然花了一些时间,但是却成功解决了这两个账单的问题,同时接获那两家电讯公司致电道歉。按照他的话,他甚至还可以把这两家公司告去仲裁庭·,要他们赔偿他那几个月的经济、时间和精神上的损失,究竟他是怎么做到的呢?

据外子说,马来西亚人民是有八个消费者权益的,包括满足基本需要的权利、自由选择的权利、获得讯息的权利、获得赔偿损失的权利、获得安全的服务和商品的权利、提出意见的权利、获得消费者教育的权利以及拥有干净安全的自然环境的权利。但是知道这些基本权益在面对那些无良商家确实没有用的,如何和商家的客户中心沟通,还有投诉索赔的管道也是非常的重要。

在和商家的用户中心沟通的时候,有几项事情必须要注意和纪录:<
1. 投诉的日期和时间 - 将成为处理您的投诉之一大依据,因此您的投诉会否成功,记录当下的日期和时间是非常重要的;
2. 客户中心接线员的名字和员工号码
3. 所要投诉的商家名字、地址还有产品或者服务;
4. 沟通后的结果 - 不管您满不满意,结果还是要记录下来。
5. 通知对方会在KPDNKK做备案;- 若是电讯、网络相关的公司,就加上SKMM和CFM吧!

当你在其他的投诉管道进行投诉时,1 到 4 的记录可以帮助到您,而5 则是让该公司的客户中心加快处理您的投诉。

以下是我们为大家整理的一些消费者保护机构的投诉管道:

1. Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia (TTPM);消费者仲裁庭


TTPM是在1999年消费者保护法令第12部84条法例下成立的一个独立机构,隶属于国内贸易、合作社与消费人事务部的一个部门。TTPM也就是俗称的消费者仲裁庭,它以简单,廉价与快捷的方式帮助消费者索取赔偿。每一次投诉只需要RM5,而且据外子说几乎9成的投诉都是消费者获胜,是反击无良商家的利器!

Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia,
Kementerian Perdagangan Dalam Negeri, Koperasi Dan Kepenggunaan,
Aras 5, Podium 2,
No. 13, Persiaran Perdana,Presint 2,
Pusat Pentadbiran Kerajaan Persekutuan,
62623 Putrajaya.
网站:https://ttpm.kpdnkk.gov.my
投诉热线:1-800-88-9811
电话号码:03-8882 5822
传真号码:03-8882 5831
投诉信息:15888

2. Kementerian Perdagangan Dalam Negeri, Koperasi dan Kepenggunaan (KPDNKK) 国内贸易、合作社与消费人事务部


KPDNKK提供的E-Aduan系统,方便我们透过网络进行投诉。虽然处理速度不敢保证,但是基本上每一件投诉都是受理的。因此,在这里进行投诉,至少留个备案也是不错的。KPDNKK也提供Android应用程序方便消费者投诉。

Kementerian Perdagangan Dalam Negeri, Koperasi dan Kepenggunaan 
No 13, Persiaran Perdana, Presint 2, 62623 Putrajaya, Malaysia
网站:http://eaduan.kpdnkk.gov.my
投诉热线:1800-886-800
电话号码:03-8000 8000
传真号码:+603-8882 5983
邮箱地址:e-aduan@kpdnkk.gov.my
应用程序:Ez-ADU

3.Suruhanjaya Komunikasi Dan Multimedia Malaysia (SKMM) 通讯与多媒体部


针对通讯媒体的服务,SKMM是具有一定的影响力和震慑力。

Consumer Complaints Bureau/ Biro Aduan Pengguna
Suruhanjaya Komunikasi & Multimedia Malaysia,
Off Persiaran Multimedia, 63000 Cyberjaya, Selangor.
网址:http://www.skmm.gov.my/Home.aspx
投诉网址:http://aduan.skmm.gov.my
投诉电邮:aduanskmm@cmc.gov.my
投诉热线:1-800-888-030(星期一至星期五8:30am - 5:30pm 公共假期除外)
传真号码:+603-8688 1880
投诉信息:SKMM ADUAN [Complaint Details] SMS to 15888

4.Communications & Multimedia Consumer Forum of Malaysia(CFM) 马来西亚通讯与多媒体消费者论坛

马来西亚通讯与多媒体消费者论坛(CFM) 属于全国性组织,根据1998年通讯及多媒体法令 (CMA) 规律,于2001年2月成立。CFM提供消费者一个投诉管道,让他们针对通讯及多媒体相关事件的争议及不满作出投诉。

Communications and Multimedia Consumer Forum of Malaysia
6-02, 6th Floor, Wisma Straits Trading No. 2, Lebuh Pasar Besar 50050 Kuala Lumpur, Malaysia
投诉网站 (CoP):www.complaint.cfm.org.my
投诉电邮:complaint@cfm.org.my
投诉热线:1800-18-2222
传真号码:+603-2693 2288

5.Federation of Malaysian Consumers Association (FOMCA)马来西亚消费人协会


马来西亚消费者协会联合会( FOMCA )是一个全国性的非政府组织,由马来西亚13个消费者团体所组成。FOMCA主要关注的是不仅是人民在食物、房屋、保健、卫生设施、公共交通、教育及清洁环境上的基本权利,还有提高消费者权益的意识。FOMCA也推出应用程序,消费人可以通过该应用程式进行投诉,同时可以获得各种实用的资讯,包括与消费人权益、理財方法及教育等方面的讯息。

Gabungan Persatuan-Persatuan Pengguna Malaysia
Federation of Malaysian Consumers Associations(FOMCA)
No. 4, Jalan SS1/22A, 47300 Petaling Jaya, Selangor Darul Ehsan, Malaysia
网站:http://www.fomca.org.my
投诉电邮:fomca@fomca.org.my
电话号码:03-7876 2009
传真号码:03-7877 1076
应用程序:Android | iOS

6. Biro Pengaduan Awam (BPA)公共投诉局


Biro Pengaduan Awam (BPA) 的功用就是让老百姓对政府政府机构进行投诉的平台。还真别说,要是哪天去政府机构办事时,遇到公务员服务怠慢或者不好的问题,直接往BPA投诉。

BIRO PENGADUAN AWAM
Jabatan Perdana Menteri Aras 6,
Blok B1 Pusat Pentadbiran Kerajaan Persekutuan
62502 Putrajaya, Malaysia
网站:http://www.pcb.gov.my
投诉电邮:webmaster @pcb.gov.my
电话号码:03-8000 8000
传真号码:03-8888 3748, 8888 7778

7. National Consumer Complaints Centre (NCCC) 全国消费者投诉中心


NCCC可以说是商家和消费者之间的桥梁,他们可以接受消费者的投诉、为消费者提供建议、帮助消费者提交投诉与相关部门。

National Consumer Complaints Centre
No 4, Jalan SS1/22A, 47300, Petaling Jaya, Selangor 47300
Petaling Jaya Selangor Malaysia
网站:http://www.nccc.org.my
投诉电邮:myaduan@nccc.org.my
电话号码:03-7877 9000/7874 8096
传真号码:03-7874 8097

8. Bank Nagara Malaysia (BNM) 马来西亚国家银行


所有的银行、回教银行、保险、回教保险、信用卡的相关机构都是在BNM的管制和监控之下,因此任何关于金融业相关的产品和服务,或者是您不满意您的金融服务提供商采取的任何行动,都可以透过BNM专门成立的投诉单位进行投诉。

Bank Negara Malaysia
Jalan Dato' Onn, P.O. Box 10922, 50929 Kuala Lumpur
网站:http://www.bnm.gov.my
电话号码:03-2698-8044 / 2698 9044 / 9179 2888
传真号码:03-2691-2990
投诉电邮:bnmtelelink@ bnm.gov.my
投诉热线:1-300-88-5465

9.Financial Mediation Bureau (FMB) 金融仲裁局


很少人知道FMB这个投诉管道。FMB是个由BNM在2004年8月30日成立的独立机构,免费处理消费者与金融机构之间的金融纠纷,但必须是FMB旗下的金融机构。不过也不用太担心,几乎全马的银行和保险公司都是FMB旗下的金融机构。

The Financial Mediation Bureau
Level 14, Main Block Menara Takaful Malaysia
No. 4, Jalan Sultan Sulaiman 50000 Kuala Lumpur.
网站:http://www.fmb.org.my
FMB旗下的金融机构名单:http://www.fmb.org.my/en/members
电话号码:03-2272 2811
传真号码:03-2272 1577
投诉电邮:enguiry@fmb.org.my

10. Consumer Association of Penang (CAP) 槟城消费人协会


槟城消费者协会可以说是马来西亚民间消费者组织中最具代表性的,虽然是地区性,但其影响及工作范围却遍及马来西亚。

Consumers' Association of Penang (CAP)
10 Jalan Masjid Negeri 11600 Pulau Pinang Malaysia.
电话号码:04-8299511
传真号码:04-8298109
投诉电邮:info@cap.org.my

11. Kementerian Kesejahteraan Bandar, Perumahan dan Kerajaan Tempatan (KPKT) 幸福城市、房屋及地方政府部


在1964年成立的KPKT是所有购物者必须要知道的一个投诉管道,它的成立是为了帮助购屋者处理有关房屋的赔偿或补偿事宜。如果消费者认为自己买的房子有问题、或是货不对版,或是发展商久久不能交房子等等,凡是关系房屋问题的都可以向KPKT进行投诉。

Kementerian Kesejahteraan Bandar, Perumahan dan Kerajaan Tempatan
No.51, Persiaran Perdana, Persint 4, 62100 Putrajaya
网站:http://www.kpkt.gov.my
投诉网站:http://ehomeonline.kpkt.gov.my/aduan-online/entry/aduanperumahan.cfm
电话号码:603-8000 8000
传真号码:603-8891 3182
投诉电邮:pro@kpkt.gov.my

12.Kementerian Tenaga, Teknologi Hijau Dan Air (KeTTHA) 能源、绿色工艺及水务部


KeTTHA专门管理能源、绿色工艺及水务相关方便的投诉、提问与意见。简单来说,任何有关水电费的事宜都可以向他们咨询。

Kementerian Tenaga, Teknologi Hijau dan Air (KeTTHA) 
Blok E4/5, Kompleks Kerajaan Parcel E,
Pusat Pentadbiran Kerajaan Persekutuan
62668 Putrajaya Malaysia
网站:http://www.kettha.gov.my
投诉网站:http://aduan.kettha.gov.my
电话号码:03-8000 6000
传真号码:03-8889 3712
投诉电邮:aduan@ktak.gov.my

13. Kementerian Kesihatan Malaysia (KKM) 卫生部


卫生部也有处理与健康与环境卫生相关的投诉,包括医院诊所的服务等等都可以向他们咨询。

Kementerian Kesihatan Malaysia
Blok E1, E3 , E6 , E7 & E10, Kompleks E,
Pusat Pentadbiran Kerajaan Persekutuan,
62590, Putrajaya Malaysia
网站:http://www.moh.gov.my
投诉网站:http://moh.spab.gov.my/eApps/system/index.do
电话号码:03-8000 8000
传真号码:03-8888 6187
投诉电邮:kkm@moh.gov.my

14. Securities Commission (SC) Suruhanjaya Sekuriti Malaysia


SC在Akta Suruhanjaya Sekuriti 1993下成立,是个自有资金的法定机构,有调查和执法的权力。它的责任除了是保护投资者,还有监管和促进大马证卷与市场发展的重任,因此任何股票证券相关的问题都可以在这里进行投诉。

Securities Commission Malaysia 
No 3 Persiaran Bukit Kiara Bukit Kiara
50490 Kuala Lumpur
网站:http://www.sc.com.my
电话号码:03-6204 8000 / 03-6204 8999
传真号码:03-6204 8991
投诉电邮:aduan@seccom.com.my

其实很多机构、公司都有特设一个客户中心或者投诉部门来处理消费者的投诉,但是当你投诉无门或者不受理的时候,这些消费者保护机构就非常有用了。为了保护自己,保护身为消费者的权益,把这个博文分享出去吧!

*******

诚意邀请您加入咔咔丽娜的大家庭!:)

You Might Also Like

11 disqus-blogger

  1. Dear 谢谢你的介绍~ 这些东西真的对我很有用处. 等下我share这篇文章去我的面子书账号~ ^^

    回复删除
  2. 谢谢你的分享!非常重要和保护消费者权益!现在有很多不好的商家😩

    回复删除
  3. 我想请问,如果我已经在Agoda订了房付款了,连confirmation email也收到了。他们却突然email我说价钱错了,要嘛加钱,要嘛cancel。这样的情况我可以complain吗?

    回复删除
    回复
    1. 抱歉!我的Google不知道除了什么问题,现在才能留言。关于你这个情况,你可以去SKMM和NCCC问问看。

      删除
  4. 想请问如果买了不到一年的车却一直出问题,不是引擎啦,是accessories那些如车内棚,副驾座,唱机,安全带,车前面的附件等,能投诉吗?

    回复删除